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內容簡介
教學、自學，全適用
精選「各類」工作情境＋實境航空英語對話
給讀者全方位、最完整的學習
★實境航空英語會話：
這是第一本強調實務、內容實用，以航空業為背景，從職員角度出發的航空英語會話工具書，從職員vs 同事、職員 vs 客戶兩大角度呈現出100%原汁原味的航空職場生活。不管你是想進入航空業的菜鳥，或是已經在航空業界服務的前輩，透過收錄真實和各類航空職場情境，幫助連結相關單字與例句，絕對能讓你快速上手、學得輕鬆愉快。為有志往航空業發展的讀者介紹各種可能面臨到的情境對話，臨時應變的經典對話你不可不會！
★各類航空工作情境，從空服員到機長：
機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航線、規畫航空套裝行程、航線安排、班表調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前台到後台所發生的精采對話實錄完整呈現，身歷其境更能學以致用，達到全方位的學習目標。
★不可不知的航空業專業知識：
『職業補給站』提供許多專屬航空界的秘笈，讓你贏在職場起跑點，像優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客出境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…，為你的職場實力再加分。
★『關鍵問與答』測驗：
除了熟讀各情境對話的重點句子，精選每一篇章中的「單元重點句」自我測驗─寫寫看這些對航空業人員非常重要且常用的句子，你會了幾個呢？
作者介紹
Mark Venekamp
Mark畢業於太平洋路德大學 Pacific Lutheran University 英文系，從事兒童美語教學和撰稿工作。
Claire Chang
銘傳大學觀光系，從事兒童美語教學多年，專研英文教材及翻轉課堂（Flipped Classroom）。
目錄
Unit 1 人事∕教育訓練部
Unit 2 行銷特攻隊
Unit 3 空服員
Unit 4 公關
Unit 5 客服
Part Two Check in 劃位報到
Unit 6 訂位543
Unit 7 劃位前置作業
Unit 8 旅客來報到
Unit 9 轉機
Unit 10 航班大凸槌
Part Three Before Boarding 登機前置作業
Unit 11 托運行李
Unit 12 輸送行李
Unit 13 隨身行李
Unit 14 海關、出入境管理局及檢疫聯檢
Unit 15 飛行前的準備
Part Four Boarding登機
Unit 16 貴賓室
Unit 17 客艙安全
Unit 18 登機檢查
Unit 19 餐飲服務
Unit 20 免稅品服務
Part Five Flying 領航全紀錄
Unit 21 起飛前
Unit 22 起飛
Unit 23 飛行中
Unit 24 降落
Unit 25 緊急狀況
Part Six Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理
Unit 26 劃位櫃檯
Unit 27 候機室
Unit 28 飛機上
Unit 29 行李提領區
Unit 30 辦公室
序
Our interest in aviation and flight is natural, as that’s really the only way islanders can leave home in this modern age. We have had that interest reinforced during our yearly trips from Taiwan to the United States. In addition to all the flight attendants and ground staff we’ve come in contact with (especially those who let us cut ahead in line with our baby) we would like to say thank you to some other people.
Mark: To my elementary school teachers, for teaching me to read–the best way to learn English. Also to my parents, for encouraging my education, even when I didn’t want them to. And, since this is a conversation book, a big thank you to anyone who’s ever talked to me.
Mark Venekamp
「我在距離世界最近的地方工作，但我卻是離世界最遠的人」，這是前一陣子當紅連續劇—我可能不會愛你男主角李大仁因工作有感而發的一句台詞，他身於機場工作，每天送著旅客前往世界各國，只因為機場的工作時間長、業務繁忙，而讓他無法走出機場去完成環遊世界的夢想，這更是很多機場地勤人員的心聲。
記得年輕時，我曾懷著少女夢想，希望找份可以打扮時尚、環遊世界、坐領高薪的工作，這應該也是每個時代少女的夢想，空姐的工作正好符合以上條件，隨著年紀增長夢想終究是夢想，我跟很多少女一樣沒當上打扮時髦的空姐，也從未環遊過世界，更沒有坐領高薪，但我有決心要圓飛行領空的夢想，於是我開始了解航空這個專業領域，運用我的語言專業，為夢想走進航空領域的社會新鮮人、開創一條簡易入門的路。
本書以模擬航空工作員工間對話與工作技巧為出發點，讓即將進入該職場、已在此職場、或是因為喜愛連續劇而想了解這個職場的讀者閱讀。本書採用輕鬆、活潑、專業的風格呈現120 個實際職場英文對話，透過生活化的情境，加入專業的英文對話，讓讀者更加簡易了解航空工作的生態與技巧，使得工作能得心應手，邁開輕鬆、愉快的航空之旅。
特別感謝美麗編輯-Stella、台灣文青-Cheryl、優雅地勤-Sharon、專業空少-Steve 的大力協助，因為有你們，這本書才能順利完成！
Claire Chang
詳細資料
- ISBN：9789869630962
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 352頁 / 17 x 23 x 1.76 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 修訂版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
Hiring New Staff 招考新人
Introduction
The airline will be adding flights to its schedule. Various managers are discussing how many new employees will be necessary to cover them. 航空公司將增加班次到航班機表。各主管正討論需要多少新員工去支援。
Characters
Jacob Human Resources Manager 人力資源經理
Marlene Gate Agent Supervisor 登機門督導
Bob Ground Crew Super visor 地勤督導
Geraldine Check-in Supervisor 櫃檯劃位督導
Conversation
Jacob: The company is going to add four flights a day in about two months. We need to figure out how much new personnel we have to hire to accommodate this change. Right now, it looks like two will be in the early morning and two in the afternoon, so we’ll have to hire for two different shifts.
公司約在兩個月後將每天增加 4 個航班。我們得弄清楚要聘請多少新的人員來因應此變化。現在，看起來是早上有兩個航班，而另外兩個會在下午，所以我們必須為兩個不同的班表聘請人手。
Marlene: If they’re spaced far enough apart, we could get by using the same gate agents for both morning flights. Then we’ll need additional staff for the two new afternoon flights.
如果他們時間間隔夠遠，我們可以在早上使用相同的地勤人員。然後我們需要為下午新的兩個航班增加人員。
Jacob: How many gate agents will we need to hire for each shift?
我們將要為每個班表僱用多少登機門地勤呢？
Marlene: Well, we would probably need three new agents per shift, so six total.
這個嘛，我們想每個班表可能需要三個新的人員，共六個。
Jacob: How about over on the ground crew? Will you need additional staff to cover the new flights?
那維修地勤人員呢？需要額外的工作人員去支援新航班嗎？
Bob: I think the current staff isn’t quite at the maximum they can handle, but we would still need another baggage handler out on the tarmac.
我覺得目前工作人員的工作量還沒有到達他們可處理的最大量，但我們仍然需要多聘請一個可處理停機坪作業的行李處理員。
... 文/夏莫 01 每一種生活方式，都代表著一個女人對於人生的理解和看法。 選擇追逐愛情，就像是風箏斷了線，自己的未來就交給了風；選擇做自己，就像是一棵不起眼翠竹，但卻深深在地底紮根。 沒有一個女人，不渴望完美的愛情，但是能碰到完美愛情的幾率微乎其微。尤其是到了後半生，愛情似乎更是一個遙不可及的話題，人更想碰觸自己在現實中的存在意義。 喬·拜倫說：「愛情對於男人不過是身外之物，對於女人卻是整個生命。」 追逐愛情不如讓愛情追逐自己，你若擁有一個積極向上的心態，一個瀟灑美麗的人生，那麼不用你去不顧一切地愛上某一個男人，那個男人會回過頭來好好地愛你。 女人，渴望愛，那就學會愛自己吧。 一個女人最強大的靠山，不是錢也不是子女，不是婚姻更不是愛，而是自己，唯有自己，才能給予自己想要的一切。 不要總是對別人說：「我從來沒有停止過愛你。」應該對自己說：「後半生，我要好好愛自己。」 不要總覺得自己一無是處沒出息，當你正視自己，真正學會愛自己的時候。你會發現，屬於你的人生才剛剛開始。 ... 02 女人的前半生，為丈夫，為孩子，不斷消耗自我。 電視劇《第二次也很美》中的安安是很多女人的縮影，有人說她婚姻的失敗，是自己作出來的。 其實，婚姻就是一個男人對女人說了一個很美的「謊言」，而女人當了真。 俞非凡向安安承諾過：「我養你一輩子。」女人傻傻地守著這個諾言，消耗著自己的青春歲月。 為了他，畢業之後選擇做一個「全職太太」，安安她自己還是一個孩子，自己的生活都一團糟，就當了媽媽。 很快她的人生就變得渾渾噩噩，除了看韓劇、發脾氣、找老公麻煩，讓自己成了一個一無是處的女人。 而她名牌大學的學歷，她的漫畫夢，都在踏入婚姻之後放棄了，那些本可以讓她光芒四射的夢想和目標，都被她拋棄了。 寶貴的時間就這樣被消耗，當俞非凡告訴她，再也不願意和這樣不求上進的她一起生活，斬釘截鐵要離婚的時候，她的生活變得異常艱難。 她想要找回屬於自己的人生，收拾起一顆破碎的心，當一切都塵埃落定的時候，才知道自己是多麼幼稚。曾經的愛人只留下一個背影，自己對於這樣的結果只能接受，沒有任何選擇的餘地。 女人的在前半生，為了家庭，常常忽略了自己很多。 女人，為了自己，要珍惜青春和時間，讓自己的生命充滿意義，才對得起自己。 不管有沒有男人可以依靠，都要讓自己不斷進步，才能走好腳下的路，收穫更多的愛。 ... 03 女人後半生，從物質上，開始精緻富養自己吧。 張小嫻說：「如果你真的沒辦法不去愛一個不愛你的人，那是因為你還不懂得愛自己。」 民國傑出女性張幼儀，早年嫁給徐志摩，本來是一段才子佳人的愛情故事。因為徐志摩對於自由的嚮往，對於新時代女性的追求，拋棄了髮妻張幼儀。 這兩個人是民國第一對和平離婚的夫妻，但是對於離婚，張幼儀承受了巨大的痛苦。她獨自帶著孩子，在異國他鄉堅強地生活。 她堅持學習，考上了大學，回國後做過老師，當過服裝公司總裁，並且成為當時女子銀行副行長。 她的事業不僅讓她和孩子能過上富足的生活，還能幫徐志摩的父母住上舒適的房子。 後來，徐志摩的後事以及書的出版，都是張幼儀操持的。 她在男人身上得不到的安全感和幸福，通過自己的雙手，給予了自己一個完全不一樣的人生。 很多人將愛情看得比自己的生命更重要，當愛情離開的時候，總是沉浸在悲傷中無法自拔，讓寶貴的青春就此虛度。 醒悟過來才知道，事業也可以給自己帶來極大的富足感，讓自己不需要為生活擔憂，為明天困苦。 女人，後半生別再捨不得了，從物質上，滿足自己。從現在開始，擁有一份事業，讓自己獲得自信與安全感。 其實每一個人的潛力都是無限的，女人總是有繁華落盡，容顏凋零的那一天，但是如果可以，對自己好一點，讓自己的日子過得富足無憂，讓自己的後半生過得安然自在。 ... 04 女人後半生，從精神上，開始用心富養自己吧。 在人的一生中，心裡總會有很多坎，不管多久，都在那裡，永遠跨越不過去，無法釋懷。時間久了，變成一種折磨，總是看到自己得不到的，無法守住眼前的幸福。 很多女人都是這樣，愛一個人，為他生兒育女，為他放棄事業，捧出自己的一顆真心，可是在他的眼裡，自己所做的都是多餘，是一些微不足道的事情。 這樣的男人，就算是你的執念再深，他也不會懂你。不如給自己一個新的活法，讓自己的注意力轉移到別的地方去，放過對方，也放過自己，或許淡泊心性，才能使內心更加豐盈。 電視劇《我的前半生》中，羅子君就經歷了與丈夫陳俊生漸行漸遠的旅程。 她畢業之後就嫁給了陳俊生，幫他操持著這個家，撫養孩子，而在不知不覺中，丈夫的心已經迷失了。 羅子君的十年，換來的是一段破碎的婚姻，一個面目全非的自己。 的確，在離婚後，她有過迷茫，有過膽怯，最終，在閨蜜唐晶的幫助下，終於走出了憂鬱的泥潭，重新塑造了一個迷人的自己。 當女人的心能夠安定的時候，才能多一份從容，當自己不再想要得到，才會發現屬於自己的一份真情。 蔡康永說：「對自己好一點，因為那是陪伴你最久的人。」 再美好的故事總要有講完的那一刻，所有的一切都會有一個結局。 關心自己，愛護自己，與自己握手言和。 當學會取悅自己，接受現實，讓自己的胸懷廣闊一些，會收穫以前不曾發現過的快樂。 ... 05 女人，人生在世很短暫，學會呵護自己，富養自己。 每個人的手裡都會拿到不一樣的劇本，遇到屬於自己的難題，沒有人能幫助自己，所有的嬉笑怒罵、愛恨情仇都是要自己去經歷。 所以女人不要太在意別人，要更好一些對自己。不依賴任何人，努力活成自己喜歡的樣子。不會為了一隻口紅，一件衣服捨不得花錢，也不會因為任何人委屈自己。 人到中年，生命已過二分之一，酸甜苦辣，人生百態盡在眼底。能好好愛自己，是對生命最好的尊重。 木心說：「一個人到世界上來，來做什麼？愛最愛的，聽最好聽的，看最好看的，吃最好吃的。」 女人，不要想得太複雜，也不要為別人而活。不要讓自己的生命都奉獻給讓自己不快樂的事情，感恩生命，就要好好愛自己。 每個女人都應該在自己的世界裡綻放出最美的光芒，內心中的燈指引自己要走的方向。人生少有圓滿，愛自己，才能體會到這個世界最溫柔美好的一面。 -END- 今日話題： 女人，後半生該怎麼善待自己？ 歡迎留言討論。
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